2016年10月，我购买了途观四驱视野版。在使用一年多后，车子出现了四驱系统异响。到4S店后，厂家建议更换耦合器油。虽然更换油后问题有所改善，但半年后异响又出现，尤其是在转弯时，后轮有明显的颤抖，过减速带时感觉也很明显。更换油后问题有所好转，但大约一年后异响又出现，还是要换掉耦合器油。整一个完整的过程中，我共更换了10次耦合器油。尽管这样一些问题发生在质保期内，但在质保期过后，4S店表示需要自费处理，并且提到2016款四驱版存在许多类似问题。我感觉到很不满，因为这样一些问题是在质保期内就已出现，质保期结束后却不再负责。 目前厂家让我自行承担费用，更换耦合器及其机油，我非常不满意，厂家产品自身的质量上的问题，为何需要让我们消费者承担
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户做沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。